今年以来，山亭区坚持以人民为中心，夯实网格治理底座，建立完善建好一支队伍、用好一个平台、建立一套制度、形成一套体系“四个一”机制，全力打造山亭网格化管理新样板。

一、建好一支队伍，当好排头兵。一是强化党建引领。坚持党建引领，打造红色网格，按照“大小适中、区块完整”的原则，对全区网格进行拉网式梳网清格，“多网合一”“一网通办”。以“两委”换届为契机，按照村（社区）推荐、镇街综治中心复核把关、党委会议集中研究讨论确定的原则，对全区网格员队伍进行动态调整。目前，全区优化调整科学划定网格690个，配备网格员690名。二是开设“网格学堂”。强化网格员能力提升，开展手机APP操作、网格实务及应知应会等业务技能培训30余次2000人次。结合“双星双优活动”,开展“最美网格员”评选活动。三是强化考核督导。建立健全网格员考核办法，对网格员工作进行综合排名，采取差别化管理，充分调动工作积极性。打通网格员晋升渠道，将网格员纳入村（社区）后备干部队伍。去年以来，全区226名专职网格员进入村（社区）“两委班子”。

二、用好“一个平台”，实现智能化。资源整合、扩展功能、优化升级，用好山亭e诉通这一智能平台。一是打造山亭e诉通“硬核版”。打造数据集成、统一受理、分级分类办理的e诉通平台，设立e诉通管理办公室96个、专职管理员262名，开通民生、执法、发展“三板块”及今日山亭、重点督查、典型案例、他山之石“四栏目”，实现“一网通办”，打造群众诉求办理“掌中宝”。截至目前，e诉通平台关注人数24万余人，受理群众诉求15603件，已办结15600件，办结率达到99.9%，群众满意率高达98.7%，有效打通服务群众的“最后一米”。二是用好“枣治理”信息源。做好“枣治理”APP与山亭e诉通平台的数据对接，成为e诉通的数据渠道之一，实现信息整合对接、联通共享。配备网格员手持信息采集终端，并全部注册使用“枣治理”APP，利用终端及时受理上报解决问题。去年以来，上报平台事件65012条，结案率96%，上报民情走访日志72487条，服务群众13964次。三是提升“雪亮工程”实战实用实效。将“雪亮工程”与e诉通平台对接融合，建立立体化、信息化的科技应用平台，加强部门与部门之间，镇街与镇街之间的联动配合。全区网格员实时查看本辖区“雪亮工程”实时监控情况，及时处置上报社会治安、疫情防控、应急等方面的问题。利用“雪亮工程”先后开展各类视频会议100余次，破获治安案件180余起，找到丢失财物60余次、走失人员30余人。

三、建立一套制度，提供大保障。建立健全指挥调度、标准化流程、人员队伍建设制度，切实提高网格化管理保障。一是建立指挥调度机制。强化区、镇综治中心指挥调度功能，健全基础信息动态管理机制，将综治平台数据全面贯通至镇街、村（社区），让情况在网格中清晰、资源在网格中整合、问题在网格中发现，实现“小事一格解决、大事全网联动”。二是制定标准化工作流程。推行“网格+N”工作模式，规范网格事项上报、审查受理、分流处置、跟踪督办、办结反馈、考核评价六步闭环，制定“三活、四清、五百家”活动方案，定人、定岗、定责，梳理网格员职责、网格清单。通过强化培训，让网格员成为活户籍、活地图、活档案；通过业务指导，让网格员切实做到家庭情况清、人员类别清、隐患矛盾清、区域设施清；打造十分钟服务圈，让网格员进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心、和百家亲。三是调配充实治理队伍。重点对管区（办事处）调配充实社会治理工作力量，优化层级结构与人员结构，建立“3+N”管理模式（1名社会治理专干、1名网格助理员、1支网格化攻坚小组、N名综治中心业务骨干），全区调配社会治理专干84人，网格助理员56人，组建10支网格化攻坚小组。

    四、形成一个体系，打造“软环境”。打造区、镇、村、网格四级上下贯通、左右协调的“网格化”管理体系，实现“小事不出格，大事不出村、矛盾不上交”。一是打造“预防评调”一体化。念好“预防评调”四字诀，全方位、多渠道解决群众矛盾纠纷，“预”在前，源头预防消隐患；“访”对接，倾情处访稳民心；“评”助力，以评促稳防风险，“调”贯通，合力联调促和谐。《山东省枣庄市山亭区疏解矛盾念好四字诀》在中央政法委《长安》杂志刊发推广。二是实施平安法治建设。实施“六好九无”村（社区）创建活动，将法律服务、矛盾纠纷化解和社会稳定融入村（社区）建设，实现区、镇、村三级公共法律服务平台全覆盖。培养农村“法律明白人”，利用“12348”平台，“一村一法律顾问”，开展“走千家进万户”等法治服务活动。三是开展各类志愿活动。开展“善治”网格创建，建设信用超市、爱心超市，开展信用积分兑换活动，调动起群众参与网格治理的积极性。打造网格驿站、崮乡义警、三老巡逻队、警务助理、禁毒志愿者、治安调解志愿服务队，最大限度地汇聚民心、汲取民智、挖掘民力，形成共建共治共享的新格局。目前，开展治安巡逻3000余次，消除火灾火患、安全生产、矛盾纠纷等各类隐患1325件，调解纠纷389起。