近年来，山亭区牢牢把握法治政府建设的重点任务和目标方向，聚焦改革创新，强化示范引领，倾力打造法治建设“亭好”模式，全面推进全国、全省法治政府建设示范区创建。

政务事项——“亭好办”

山亭区围绕职能转变，狠抓审批流程再造，在简政放权上做文章，在提升审批质效上求突破，推进政府权力“瘦身”，着力打响“亭好办”政务服务品牌，营造诚信务实法治政务环境。

深化流程再造，推进“一窗受理”。山亭区积极打造“一件事”场景，梳理公布“双全双百”事项清单221项，打造“一件事”场景40个。优化办事流程，以“一件事一次办”为目标，在区政务服务大厅设置专窗，实现“一窗受理”、一表申请。整合企业开办、企业变更等事项，从原来跑7个部门，整合为“进一门”办所有事，企业开办时限由2个工作日提速为半日结，最快22分钟完成。

借助“互联网+”，实现“一网通办”。在线上、线下拓展应用电子证照。线上，在市政务服务平台山亭站点创新设置“一证通办”专区，首批35个审批事项上线办理，通过调取电子身份证等证照，实现纸质材料免提交。线下，在区政务服务大厅所有审批窗口配置扫码枪，凡爱山东APP、微信小程序可查询的电子证照，均可以扫码获取。山亭区还引入RPA机器人自动化系统，通过机器人自动抓取与录入，实现了申请、受理、审批、发证、归档全程电子化。

坚持窗口前移，延伸服务触角。通过下放实质性审核权和服务窗口前移等方式，山亭区直相关部门已向镇街下放企业（公司）登记、不动产登记等事项27项。山亭区在全市率先实现个体工商户“秒批”镇街全覆盖，为10个镇街配备商事登记“秒批秒办”设备，个体工商户注册登记实现“就近办”“自助办”。山亭区还扎实推动“跨区域通办”，与8省（直辖市）18县（市、区）开展政务服务“跨省通办”合作，区镇两级政务服务大厅设立“跨省通办”“全省通办”专窗21个，公布认领事项清单432项。全区共办理“跨区域”事项1590件，其中“跨省通办”事项862件、“全省通办”事项728件。

建立完善制度，优化营商环境。山亭区在市场准入、审批许可、经营运行、招投标等方面，打造公平竞争环境，为企业发展创造充足市场空间。及时修订废止有悖于平等保护原则、不利于民营经济发展、妨碍统一市场和公平竞争的政策措施。全面推行“双随机、一公开”监管，切实加强事中事后监管，在食品药品、安全生产、环境保护等领域执法过程中避免简单化，坚持实事求是，不搞“一刀切”。建立入企检查报备制度，严肃查处涉企检查中选择性执法、任性执法、刁难企业等行为。

矛盾纠纷——“亭好调”

山亭区系统整合各类纠纷化解职能和资源，创新“枫桥经验”的山亭做法，探索建立“三四五”非诉讼纠纷“亭好调”新机制，最大限度实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不成讼”，从源头上减少诉讼增量，诉讼案件增幅下降、总量下降，山亭区连续12年获得全市群众满意度测评第一名。

筑牢三道防线。将村（居）、镇（街）人民调解作为第一道防线，启用网上“智慧调解”系统，建设村（居）人民调解室、镇（街）“非诉服务中心”平台，通过线上+线下，构建调解全覆盖体系。今年以来，全区村居、镇（街）人民调解委员会共化解矛盾纠纷1278件。将区直部门、行业性调委会作为第二道防线，在交警大队、卫健局等部门设立调解工作室，成立行业性调解组织，并引导律师、公证员等第三方专业人士参与调解。目前，全区行业性调委会办理行政调解与人民调解对接案件398件。将立案前诉调对接纠纷化解作为第三道防线，成立诉调对接人民调解委员会和诉调对接中心，对符合立案前调解条件的纠纷分流到诉调对接调委会。2021年以来，区诉调对接调委会共办理调解案件244件。

健全四项制度。建立首问负责制度，调解员对群众反映的问题第一时间调解，做到首问必答。建立分析研判制度，组织法律顾问、相关职能部门人员对纠纷进行分析研判，提出可行意见建议。建立全流程跟踪回访制度，对所有调解案件进行电话回访，全过程了解调解成效，切实提升人民群众满意度。建立考核奖惩制度，将万人成讼率作为基层社会治理工作的重要内容，列入法治建设、平安建设考核，并将考核成绩纳入经济社会发展综合考核。

创新五项举措。通过调解挺在前面、领导带头包案、部门齐抓共管、打造过硬队伍、保障工作经费等五项措施，让非诉纠纷化解落地生根。

法律服务——“亭好享”

公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分，是保障和改善民生的重要举措，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。近年来，山亭区搭建“线上+线下”法律服务平台，不断延伸基层法律服务触角，进一步完善镇街公共法律服务中心设施建设，实现公共法律服务从“有形”到“有效”覆盖，让辖区群众享受到优质、高效、便捷、精准的法律服务。

统筹法律服务资源。通过区内培养一批、区外选聘一批的办法，实现“一村一法律顾问”工程全覆盖，他们发挥法律专业优势，积极参与村务管理、土地承包、征地拆迁等热点难点问题，成为化解纠纷的普法卫士、为基层干部分忧解难的得力助手。（下转第二版）

倾力提供法律服务。发挥区、镇（街）、村（居）三级服务网络功能，构建“半小时法律服务圈”。推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、援务公开制等制度。完善“12348”热线平台建设，对有特殊困难的对象实行电话申请、上门受理等服务方式。对城乡低保对象、申请支付劳动报酬或工伤赔偿的农民工及无固定收入来源的残疾人、老年人等特定群体，免予经济困难审查。对于困难群众生产生活中的涉法涉诉难题进行分类引导，或组织调解，或进行法律援助，一律免收任何费用；建立联户包案制度，对弱势群体的法律服务优先接待、优先指派、优先办理，提供专业化的服务，确保法律服务和扶贫服务“无死角”，让法律服务真正做到接地气、保民生。

打造特色服务品牌。山亭区是一个贫困县，贫困人口、残疾人和留守人口多，常规法律服务很难满足群众需求。山亭区在“山东省老年人公益维权服务示范站”的基础上，又设立了劳动人事争议仲裁法律援助工作站、妇女儿童维权法律援助工作站，为弱势群体提供优质、高校、便民服务。开展“法治春风进基层”法治扶贫活动，受到困难群众热烈欢迎。创新法律服务模式，组织对入库建档立卡贫困户进行走访，排摸法律服务需求，开展“三送三服务”活动，即送法、送联系卡、送温暖，为困难群众实行免费服务、精准服务和专业服务。活动开展以来，共办理各类公证200余件，援助800余件。